Vous avez peut être certaines questions à propos de votre réservation ou de votre séjour à Paris : Vous trouverez ici les réponses !

Les sujets abordés ici sont :

Les conditions de Check-In/Check-Out

Le service de chauffeur

L'Accès à l'appartement

Les questions relatives au contrat de location


Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone

Conditions de Check-In/ Check-Out

EST CE QUE JE PEUX FAIRE MON CHECK-IN AVANT 15 HEURES ?

Normalement il vous est possible d'accéder à l'appartement avant 15 heures.
Cependant, il est fort probable que des clients quittent l'appartement le jour de votre arrivée. De plus, nos équipes de nettoyage ont besoin de temps pour faire le ménage de l'appartement avant votre arrivée.

C'est pourquoi nous pouvons (dans la mesure du possible) vous faire entrer dans l'appartement à partir de 12h00 afin de déposer vos bagages à l'intérieur de ce dernier et d'en obtenir les clés. Cependant, nous vous demanderons ensuite de quitter l'appartement jusqu'à 15 heures afin de laisser du temps à nos employés pour faire le ménage de l'appartement.

A votre retour, cela vous permettra de trouver un appartement nettoyé

EST -IL POSSIBLE DE QUITTER L'APPARTEMENT APRES 11 HEURES DU MATIN ?

Malheureusement, il nous est impossible de répondre favorablement à cette demande quelqu'en soit la raison.


VOUS M'AVEZ EXPLIQUE DANS UN ECHANGE D'EMAIL QUE JE NE POUVAIS PAS FAIRE LE CHECK-IN EN AVANCE OU LE CHECK-OUT PLUS TARD. QUE FAIRE ALORS AVEC MES BAGAGES ?

Nous vous recommandons de déposer vos bagages dans une consigne à bagages à Gare du Nord, Gare de l'Est, Gare Montparnasse ou Gare de Lyon.

De plus, nous vous conseillons de regarder le site de notre partenaire NannyBag , une entreprise mettant à disposition des consignes à bagages dans plusieurs endroits de Paris.

ET POUR LA CAUTION, COMMENT ALLEZ VOUS NOUS LA RENDRE ? QUELQU'UN SERA T'IL LA POUR LE CHECK-OUT ?

Comme notre agence gère plus de 50 appartements, il nous est impossible d'être présent au check-out de nos clients. C'est pourquoi, nous vous demanderons de laisser la clé de l'appartement dans un endroit spécifique indiqué dans les instructions de Check-Out.

C'est la personne en charge du nettoyage de l'appartement qui s'assurera que vous avez laissé l'appartement dans les mêmes conditions qu'à votre arrivée (nous n'hésiterons pas à retenir 30 euros sur votre caution si ce n'est pas le cas) et que rien n'a été endommagé.

Si la personne s'occupant du nettoyage nous confirme que rien n'a été endommagé, nous libérerons votre caution si cette dernière a été pré-autorisé et nous vous la recréditerons sur votre carte de crédit si vous avez payé la caution en espèces à votre arrivée.

CELA FAIT LONGTEMPS QUE J'AI QUITTE L'APPARTEMENT MAIS JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA CAUTION?

Nous faisons toujours notre maximum pour libérer/ recréditer les cautions dans les plus courts délais.

Si votre caution a été pré-autoriser, comme nous l'avons uniquement bloqué, vous ne devriez pas voir de crédit sur votre compte (l'argent étant déjà sur votre compte)

Si cette dernière a été payée en espèces, selon la banque et le pays, cela peut prendre plusieurs jours avant d'apparaître sur votre compte en banque.

Si après une semaine, la caution ne vous a toujours pas été recréditée, nous vous demandons d'appeler votre banque en premier lieu avant de nous envoyer un email pour que nous vérifions également de notre côté.

Nous sommes conscients que le remboursement de la caution est une question essentielle pour nos clients. C'est pourquoi nous faisons notre maximum pour nous en occuper dans les plus brefs délais.

SERVICE DE CHAUFFEUR PRIVE

POUVEZ VOUS CHARGER MA CARTE DE CREDIT POUR LE COUT DU TRANSFERT AVANT MON ARRIVEE ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à ce paiement étant donné que notre partenaire s'attend à être payé en espèces : Il n'y pas de terminal de paiement dans les véhicules.

COMMENT LE CHAUFFEUR ME TROUVERA A L'AEROPORT OU A LA GARE ?

Une fois que vous aurez remplis votre fomulaire d'arrivée, un email sera automatiquement envoyé à nous et à notre partenaire de chauffeur privé. Le chauffeur reviendra vers vous aussi rapidement que possible en vous expliquant comment ils vous rencontreront à votre arrivée:

Il vous attendra après la récupération des bagages si vous arrivez à l'aéroport et au bout du quai si vous arrivez à la gare avec une panacarte à votre nom.
Si il vous attend à un autre endroit, ce dernier sera clairement définis dans l'email de confirmation que vous recevrez.


Dans tout les cas, vous n'avez aucune raison de vous inquiéter, les chauffeurs sont habitués à cette procédure et si ils ont la moindre difficulté à vous trouver, ils prendront contact avec vous.

JE SOUHAITE RESERVER UN CHAUFFEUR POUR MON CHECK-OUT

Il n'y a aucun problème, il vous suffit de remplir Il n'y a aucun problème, il vous suffit de remplirce formulaire

ACCEDER A L'APPARTEMENT

COMMENT JE PEUX ACCEDER A L'APPARTEMENT DEPUIS LES AEROPORTS DE PARIS OU DEPUIS UNE GARE ?

Et bien vous pouvez réserver un chauffeur en complétant votre formulaire d'arrivée : ce dernier viendra vous chercher à l'aéroport/ la gare, vous amènera à l'appartement et vous donnera les clés de ce dernier.

Si vous souhaitez accéder à l'appartement par les transports en commun, vous pouvez prévoir votre itinéraire sur ce lien

JE VIENS A PARIS EN VOITURE, Y A-T'IL DES PLACES DE PARKING PRES DE L'APPARTEMENT ?

Si vous ne souhaitez pas garer votre voiture dans la rue, vous pouvez trouver des places dans des parkings privés proches de nos appartements sur ce lien

Ce site vous permet également de réserver une place à des tarifs préférentiels.

PROBLEME AVEC LE CONTRAT ?

JE NE COMPRENDS PAS A QUOI CORRESPOND VOTRE CONTRAT ?

Le contrat est un résumé de nos termes et conditions. Il permet d'être certain que chacune des parties comprend bien ces conditions afin qu'il n'y ai aucune ambiguïté en rapport avec votre réservation.

Premièrement, nous vous demandons de bien vouloir lire le contrat (et non les conditions de la plateforme deal-force). Vous le trouverez en pièce jointe de l'email que nous vous envoyons rapidement après l'email de confirmation de réservation.

POURQUOI LE CONTRAT EST EN FRANCAIS ET EN ANGLAIS ?

Notre clientèle étant une clientèle internationale, nous sommes dans l'obligation de faire traduire le contrat en français et en anglais afin d'être certain que l'ensemble de notre clientèle puisse le comprendre.

J'ESSAIE DE SIGNER LE CONTRAT MAIS JE NE RECOIS PAS DE TEXTO DE LA PART DE LA PLATEFORME DEAL-FORCE ?

Si vous ne recevez pas de texto de la plateforme deal-force, il se peut que nous n'ayons pas votre bon numéro de téléphone ou bien qu'il nous manque votre indicatif pays. Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter par email et de nous indiquer :

Votre nom et numéro de réservation
Un téléphone portable actif avec le bon indicatif pays

Nous vous enverrons ensuite un nouvel email vous permettant de signer le contrat en ligne. Si après cet email vous n'êtes toujours pas en mesure de signer le contrat, vous serez en mesure de le signer le jour de votre arrivée.